¿Qué harás en tu día a día?

• Apoyar al Director/a del departamento en la preparación de la operativa anual del departamento.

• Gestionar las necesidades diarias de equipo, planificar y asignar el trabajo y establecer objetivos de rendimiento y desarrollo.

• Proporcionar tutoría, entrenamiento y retroalimentación periódica para ayudar a gestionar los conflictos y mejorar el rendimiento del equipo.

• Mantener niveles de inventario adecuados.

• Comprobar que las habitaciones/villas, el equipamiento y la ropa de cama estén limpios y en buen estado.

• Gestionar las quejas, peticiones y necesidades especiales de los huéspedes, VIP y visitantes habituales para lograr la plena satisfacción de los huéspedes.

• Garantizar que el personal esté debidamente formado y disponga de las herramientas y material necesarios para llevar a cabo sus tareas.

• Promover el trabajo en equipo y un servicio de calidad a través de la comunicación diaria y la coordinación con otros responsables de departamento.

• Colaborar en proyectos de limpieza y/o ayudar al personal de limpieza durante períodos de gran volumen.

¿Qué necesitamos de ti?

• Experiencia demostrable en puesto de gestión de equipos. Se valorará experiencia previa en hoteles de lujo.

• Buen dominio y comprensión del inglés y el castellano con capacidad para comunicarse con seguridad. Se valorarán otros idiomas.

• Manejo de software Opera.

• Excelente servicio al cliente, pasión por la hospitalidad y fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.

• Habilidades organizativas y multitarea, con capacidad para desenvolverse bien en un entorno de ritmo rápido.

• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, turnos de noche y fines de semana.