¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar reservas de habitaciones a través de llamadas telefónicas y correo electrónico, garantizando una atención profesional y cercana.

• Confirmar disponibilidad, tarifas y condiciones, asegurando la correcta aplicación de políticas comerciales del hotel.

• Asesorar a los clientes sobre servicios, promociones y experiencias del resort, adaptando las recomendaciones a sus necesidades.

• Registrar, modificar y cancelar reservas en el sistema, manteniendo la información actualizada y precisa.

• Introducir y actualizar los datos de los huéspedes, incluyendo preferencias especiales y solicitudes específicas.

• Coordinar la comunicación de las reservas con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida a la llegada del huésped.

• Promocionar servicios adicionales como paquetes especiales, restaurantes, spa o actividades, contribuyendo a los objetivos de venta.

• Resolver dudas e incidencias de forma eficiente, siempre orientado/a a la satisfacción del cliente.

¿Qué necesitamos de ti?

• Experiencia previa como Agente de Reservas o en un puesto similar; se valorará experiencia en hoteles.

• Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación.

• Nivel avanzado de español e inglés. Otros idiomas serán valorados.

• Manejo del sistema Opera u otros PMS similares.

• Capacidad de organización, multitarea y atención al detalle en entornos dinámicos.

• Actitud positiva, orientación al trabajo en equipo y compromiso con la calidad del servicio.

• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, nocturnos y fines de semana.